電梯控制方案

隨著社會的進步和發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生著深刻的變化。城市高層、中高層大廈的興起是電梯門禁管理系統(tǒng)引起的現(xiàn)象之一。城市高層建筑的興起給人們的生活帶來極大的空間享受，但是高層建筑的智能管理給物業(yè)管理帶來了極大的不便。這種不便迫使人們去尋找高技術的有效手段去解決。

智能化的電梯門禁系統(tǒng)就是適應這一時代需求的高技術產(chǎn)物。這不僅可以有效地解決高層建筑電梯的混亂，而且可以促進高層建筑的正規(guī)化建設和管理，同時也盡可能地減少業(yè)主防盜的憂慮。易于與其它智能化系統(tǒng)組合成更強大的綜合性系統(tǒng)，適合各種綜合方式的高級管理。

根據(jù)以上市場的需求，2005我公司投入大量的經(jīng)費進行研發(fā)，開發(fā)了IC卡智能電梯門禁管理系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的市場運作、改進開發(fā)、現(xiàn)已形成成熟產(chǎn)品，達到了接近零售后的目標。采用全新設計，主機和讀卡頭分體、精美外觀，防水防砸防拆，高可靠性能，抗靜電干擾，完全的解決了和電梯一塊運行時，穩(wěn)定性差、易受干擾、發(fā)卡不方便、易被惡意用戶損壞等一系列問題。

IC卡電梯控制系統(tǒng)是在原有的電梯系統(tǒng)上加裝的IC卡控制系統(tǒng)，它不破壞電梯原有結構，只是接管電梯樓層按鍵和呼梯按鍵，它將給電梯的使用帶來以下好處：

1.安全:授權用戶通過刷卡才能使用電梯，訪客需通過對講系統(tǒng)或通過門廳保安發(fā)臨時授權卡才能使用電梯；

2.節(jié)能:有效的阻止了沒必要的電梯運行能耗，如小孩玩耍亂按電梯，使用電梯者按錯樓層。真正做到電梯的有效運行，延長電梯的使用壽命；

3.高檔：使住宅小區(qū)或單位變的更加高檔，更加智能化。

整套電梯門禁控制系統(tǒng)是本公司自主研發(fā)生產(chǎn)，采用優(yōu)質的進口芯片、元器件等，引進國外先進技術，從而保證了產(chǎn)品的質量，強大的實力、完善的售后體系，也給客戶的后續(xù)使用帶來的極大的便利。

第二章 方案簡述

（本章內容只提供參考，客戶要根據(jù)項目的實際情況來編寫）

1.1 現(xiàn)場情況簡述

項目情況如下：總共有兩個小區(qū)，分為A區(qū)與B區(qū)，A區(qū)有24部電梯，每部電梯高達18層；B區(qū)有18部電梯，每部電梯高達12層。每個小區(qū)都有中心管理室，管理員可以給小區(qū)里的住戶授權，每張卡有不同權限，例如：xx用戶授權可以上7-8樓，那此用戶只能有7-8樓的權限，沒有其他樓層的權限。管理員也可以限制每個用戶上電梯的時間，例如：xx用戶到了晚上11點到凌晨5點不能使用電梯，管理員可以給該用戶開放05：00-23：00時間段的權限。

1.2 解決方案簡述

針對客戶的要求以及現(xiàn)場的情況，該方案中推薦使用我公司HJ-T16電梯控制器。該電梯控制器具有功能強大，運行穩(wěn)定，每臺電梯控制器可以控制16層樓，支持1.8萬個用戶，可通過擴展模塊可以控制64個樓層（4臺控制器連接），可以很好的滿足現(xiàn)場的需要。

在監(jiān)控中心設立門禁管理中心，各門禁控制器通過局域網(wǎng)或者通過兩芯通訊線連接到管理處，通過專用的管理電腦管理軟件，完成對系統(tǒng)的控制。

通過采用HJ-T16對電梯按鍵面板進行改造后，所有使用電梯的持卡人，都必須先經(jīng)過系統(tǒng)管理員授權。使用電梯時，不同的人有不同的權限分配，每個進入電梯的人經(jīng)過授權可以進入指定的區(qū)域或樓層，并且可以根據(jù)時間表進行授權管理。未經(jīng)授權，無法進入管理區(qū)域的樓層，并對重要樓層進行時間段控制。控制器不管是脫機運行還是聯(lián)機控制，都可記錄大量的交易數(shù)據(jù)，使得電梯的所有人員進出記錄都有據(jù)可尋。HJ-T16可在線運行，可以單機獨立運行，即使關閉PC機，HJ-T16也可以正常使用，確保其穩(wěn)定可靠的控制功能，從而提高樓宇管理層次。

第三章 系統(tǒng)設計原則

3.1可靠性和穩(wěn)定性：在系統(tǒng)設備選型、網(wǎng)絡設計、軟件設計等各個方面充分考慮可靠性和穩(wěn)定性。在設計方面，采用容錯設計和開發(fā)計算結構。在設備選型方面，保證軟件、硬件的可靠性，采用成熟的技術和產(chǎn)品。在設備選型和系統(tǒng)設計的各個方面都盡量減少故障的發(fā)生。

3.2 易管理性：系統(tǒng)涉及面廣，需要對系統(tǒng)進行實時控制和管理。系統(tǒng)管理員在不改變系統(tǒng)運行的情況下具備對系統(tǒng)進行調整的能力。

3.3 易維護性：可維護性是當今應用系統(tǒng)成功與否的重要因素，它包含兩層含義：故障的易于排除，日常的管理操作簡便。

3.4 先進性：現(xiàn)代信息技術是現(xiàn)代科學技術發(fā)展中最活躍的領域，新產(chǎn)品，新技術層出不窮，每一個新技術的出現(xiàn)都對我們的生活方式產(chǎn)生極大的影響，對我們工作效率的提高起到極大的推動作用。本系統(tǒng)必須采用先進的技術和設備，這一方面反映了系統(tǒng)所具有的先進水平，又使得系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿?。同時，由于本系統(tǒng)是一個實際使用的系統(tǒng)，其技術和設備是相對成熟的。

3.5 整體性：系統(tǒng)的整體性，涉及到方方面面，本系統(tǒng)對這些因素有統(tǒng)籌考慮，構成了一個有機的智能卡管理系統(tǒng)。

3.6 安全性：包括硬件的安全性、數(shù)據(jù)中心的安全性、網(wǎng)絡環(huán)境的安全性、應用系統(tǒng)的安全性、卡片的安全性。為系統(tǒng)提供一個全面的安全防護措施。

3.7 應用性：本系統(tǒng)能滿足智能卡管理系統(tǒng)的功能要求和實際應用的需要。

3.8 開放性：為保證各供應商產(chǎn)品的協(xié)同運行，同時考慮到投資者的長遠利益，本系統(tǒng)是開放系統(tǒng)，并結合了相關的國際標準或工業(yè)標準執(zhí)行。

3.9 規(guī)范性：由于本系統(tǒng)是一個綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)設計和建設初期著手參考了各方面的標準與規(guī)范，并且遵從該規(guī)范各項技術規(guī)定，做好了系統(tǒng)的標準化設計與管理工作。

3.10 可擴充性：本系統(tǒng)考慮今后發(fā)展的需要，因而為在系統(tǒng)產(chǎn)品系列、容量與處理能力等方面的擴充與換代提供了可能，這種擴充不僅充分保護了原有投資，而且具有較高的綜合性能價格比。

第四章 系統(tǒng)結構圖

4.1 單機模式

單個電梯控制器連接示意圖

HJ-T16多功能可編程電梯控制系統(tǒng)是采用非接觸式讀卡方式，持卡人只需將卡片在讀卡器附近（5－15cm）快速晃動一下，讀卡器就能將卡片中的卡片內碼讀出并在讀卡器內暫存，此時控制器會自動將讀卡器內所暫存的卡片內碼取回，并通過控制器內的CPU將卡片內碼同F(xiàn)LASH中權限進行比較，即進行卡片合法性的檢查。對比結果返回CPU，CPU再根據(jù)對比結果作出相應的輸出動作，即開放相應樓層按鍵。

兩個電梯控制器級連示意圖

4.2 多機模式

1）讀卡器連接線：讀卡器到控制器的線，建議使用8芯屏蔽多股雙絞網(wǎng)線（其中3芯備用，如果不需要讀卡器的聲光反饋非法卡可不接LED線），數(shù)據(jù)線Data1和Data0互為雙絞。線徑建議在0.3mm²以上，最長不可以超過100米，建議在80米以內。

2）485通訊線：控制器到控制器之間的線以及控制器到轉換器的線，建議使用8芯屏蔽雙絞線，線徑在0.3mm²以上。485+和485-一定要互為雙絞，6芯備用，屏蔽線可不接，如果通訊不暢通，可考慮用屏蔽線將所有控制器的GND進行連接，或者在485總線的最好一臺控制器的485+和485-之間并聯(lián)一個120歐姆的終端電阻來改善通訊質量。485總線長度理論上可達到1200米，建議根據(jù)控制器的數(shù)量以及通訊環(huán)境的復雜性，不要超過500米。如果超過請選用485HUB或者中繼器來延長通訊距離。

控制器與控制器之間的連接必須嚴格按照手拉手的方式布線，杜絕采用星形的布線方式。如果布線環(huán)境不允許使用手拉手的布線方式，則需要通過485集線器來改善通訊環(huán)境。

第五章 系統(tǒng)組成

5.1電梯控制

5.1.1電梯控制器圖片

5.1.2電梯控制器基本參數(shù)

▲設備型號：HJ-T16

▲設備名稱：工業(yè)級智能電梯樓層控制器

▲設備尺寸：218mm*106mm

▲機箱尺寸：273mm*228mm*65mm

▲通訊方式：RS485

▲控制層數(shù)：標準16層、外接擴展板可擴展到64層

▲接讀卡器：WG26格式、支持密碼鍵盤

▲注冊卡片：1.8萬張

▲存儲記錄：10萬條

▲板子顏色：藍色

▲機箱尺寸：黑色

▲環(huán)境溫度：-25°--60°

▲環(huán)境濕度：10%-90%

5.1.3電梯控制器特點

★具備防死機和自檢電路設計

★具備三級防雷擊保護電路設計

★數(shù)據(jù)、時鐘永不丟失（采用美國原裝內置電池芯片）

★ 采用Flash等非易失性存儲芯片，掉電或者是受到?jīng)_擊信息也不會丟失

★ 通訊電路具備自檢測功能，適用大系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的需求。采用高檔次的3080通訊芯片及集成電路，該電路具備自檢功能，如果芯片被損壞，系統(tǒng)會自動斷開對他的連接，使得其他總線上的控制設備正常通訊

★采用大功率知名品牌的繼電器，并且輸出端有電流反饋保護電路。

★讀卡器的輸入電路具備防浪涌，防錯接保護。良好的保護可以使得即使電源接在讀卡器數(shù)據(jù)端都不會燒壞電路，通過防浪涌動態(tài)電壓保護可以避免因為讀卡器質量問題影響到控制器的正常運行。

★硬件設計高度集成，結構更簡單，故障更少（后備電源主機一體設計等）

5.1.4電梯控制器結構說明

HJ-T16常用接口如圖所示，

名稱	符號	說明
電源及指示燈	12V GND POWER	電源輸入端子
RS485接線端子	485+ 485- GND	RS485通訊線+-輸入端口
火警信號輸入端	FIRE	火警閉合信號輸入，電梯樓層按鈕將無法使用
RS485數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈	485RX 485TX	當控制器發(fā)送接收數(shù)據(jù)時指示燈會閃爍
外擴接線端子	TO-AUX	擴展板接線端，485+、485-、GND
撥碼開關	S1	是外擴控制板數(shù)目的選擇器，需外擴多少個板子就將對應數(shù)字的開關打到ON
讀頭接線端子	LED D0 D1 GND 12V	對應接到韋根26讀頭接線端，注意檢查每種信號所對應線的顏色
樓層按鈕接線端子組（每組端子均有三個接線口）	NO	常開輸出端

HJ-T16電梯控制板具有16個繼電器輸出（同時具有常閉和常開輸出端），一個電梯控制板可以控制16層電梯，可外擴三個控制板，最多可以控制64層電梯。各個使用電梯的用戶可以設置不同的權限，指定其可以到達的樓層，還可以指定在某個時間段內可以使用電梯。HJ-T16電梯門禁系統(tǒng)與電梯本身系統(tǒng)采用無源觸點連接，兩者完全隔離，不會對電梯原有性能產(chǎn)生任何影響；而且產(chǎn)品發(fā)生故障或者遭到破壞時給電梯控制器斷電后控制器就會從原電梯系統(tǒng)中脫離，恢復電梯原狀態(tài)，不影響電梯的正常使用。產(chǎn)品還帶有消防信號輸入接口，當消防開關啟動后，電梯按鈕將無法正常啟用，達到火警時電梯無法運行，保證用戶安全的功能。

5.2 IC讀卡器（可選擇不同類型的讀卡器：比如，刷卡、密碼、指紋、身份證、CPU卡等，本文以普通刷卡器為例）

5.2.1 IC讀卡器圖片

5.2.2 IC讀卡器基本資料

設備名稱：wg26讀卡器

設備型號：HJ-509M、HJ-509E

型號帶E為刷ID卡型號帶M為刷IC卡

通訊協(xié)議：wg26

設備尺寸：76×114×16（mm）

讀卡類型：ID(EM卡) IC(M1卡)

開門方式：刷卡

讀卡距離：3-10CM(視卡而定)

防水效果：內部灌膠可有效防水

設備顏色：白、黑色

設備材料：PVC

設備功耗：〈100ma

讀卡器到控制器最大距離：100米

其他特點：內置蜂鳴器內置LED燈

5.3 IC卡（可選擇多中卡片類型，比如：ID卡 IC卡等，本問以IC卡為例）

5.3.1 IC卡圖片

5.3.2 IC卡特點

（Mifare-one非接觸式IC卡）是一種以無線方式傳送數(shù)據(jù)的集成電路卡片，它具有數(shù)據(jù)處理及安全認證功能等特有的優(yōu)點。

1 可靠性高：卡與讀寫器之間無機械接觸，避免了由于接觸讀寫而產(chǎn)生的各種故障。例如：由于粗暴插卡、非卡外物插入、灰塵、油污導致接觸不良等原因造成的故障；卡表面無裸露的芯片，無須擔心芯片脫落、靜電擊穿，彎曲損壞等問題；

2 操作方便、快捷：由于非接觸通訊，讀寫器在1cm-10cm范圍內就可以對卡片操作，所以不必象IC卡那樣進行插拔工作；非接觸卡使用時沒有方向性，卡片可以任意方向掠過讀寫器表面，可大大提高每次使用的速度；

3 防沖突：射頻卡中有快速防沖突機制，能防止卡片之間出現(xiàn)數(shù)據(jù)干擾，因此讀寫器可以"同時"處理多張非接觸式射頻卡；

4 加密性能好：射頻卡的序列號是唯一的，制造廠家在產(chǎn)品出廠前已將此序列號固化，不可再更改；射頻卡與讀寫器之間采用雙向驗證機制，即讀寫器驗證射頻卡的合法性，同時射頻卡也驗證讀寫器的合法性；處理前，卡要與讀寫器進行三次相互認證，而且在通訊過程中所有的數(shù)據(jù)都加密。此外，卡中各個扇區(qū)都有自己的操作密碼和訪問條件。

5.4有源485轉換器（可選擇有源或無源）

5.4.1 485轉換器圖片

5.4.2 485轉換器基本參數(shù)

★兼容RS-232、RS-485、RS-422E/A/TIA標準

★自動發(fā)送/接收數(shù)據(jù)，無需外部的流量控制信號（RTS）

★兼容所有的通訊軟件，串口無需初始化

★接口提供每線600W的防雷保護和防止工地干擾連接，并配外置接線端子

★工作方式：異步半雙工RS-485或異步全雙工RS-422

★負載能力：可連接32個RS-485或RS-422設備終端

★通訊速度：300bps-115.2kbps

★通訊距離5000米（9600bps）

★配送電源：9VDC/350mA

5.5 中繼器

5.5.1中繼器圖片

5.5.2中繼技術參數(shù)

1接口特性：接口兼容EIA/TIA的RS- 485/RS-422標準

2電氣接口：RS-422/RS-485輸入端DB9母頭的連接器，RS-422/RS-485輸出端DB9公頭的連接器。

3保護等級：兩端RS-422、RS-485接口每線600W的雷擊浪涌保護，+/-15KV ESD保護。

4隔離度：隔離電壓2500Vrms 500DC連續(xù).DC/DC模塊

5工作方式：異步半雙工或異步全雙工

6信號指示：三個信號指示燈電源（PWR）、發(fā)送（TXD）、接收（RXD）。

7傳輸介質：雙絞線或屏蔽線

8傳輸速率：300BPS-115.2K BPS

9外形尺寸：113mmX55mmX25mm

10使用環(huán)境：-40℃ 到 85℃，相對濕度為5%到95%

11傳輸距離：0-5,000米（115200bps-9600bps）

第六章 系統(tǒng)功能

6.1系統(tǒng)特點

6.1.1控制系統(tǒng)使用無源節(jié)點連接，與原電梯系統(tǒng)完全隔離，不會對電梯原有性能產(chǎn)生任何影響，當消防信號輸入或者控制系統(tǒng)掉電時，控制系統(tǒng)自動脫離，電梯恢復為普通電梯正常使用。由于IC卡電梯控制系統(tǒng)可實現(xiàn)與消防信號的聯(lián)動，故消防信號輸入后，IC卡電梯智能控制系統(tǒng)停止工作，電梯恢復為普通電梯，以確保電梯在緊急情況下的緊急使用；當消防信號撤除后，IC卡電梯智能控制系統(tǒng)將自動運行管制電梯。而在梯檢修狀態(tài)時，可人工通過安裝在電梯井的控制器電源開關斷開IC卡電梯控制系統(tǒng)，當電梯檢修完畢后，再由人工開啟IC 卡管制狀態(tài)。

6.1.2多種電梯開通方式：

1）刷卡開門方式適用于安全級別一般的環(huán)境，可以有效地防止外來人員的非法使用電梯，是最常用的管理模式。

2）卡+密碼開門方式刷完卡后，必須輸入正確的密碼，才能開門。密碼是個性化的密碼，即一人一密碼。

3）卡或密碼開門方式個性化的兩種開門方式，即可以選擇刷卡開門或者是輸入密碼開門，給用戶提供了很多便利。

6.1.3 聯(lián)網(wǎng)方式：本方案電梯設備采用RS485聯(lián)網(wǎng)方式，確保整系統(tǒng)的安全可靠性，有利于整系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

6.1.4控制層數(shù)功能：每個電梯控制器最多可控制4塊電梯控制擴展板，每塊電梯控制擴展板最多可控制16層樓，通過擴展電梯控制器可實現(xiàn)最多可控制64 層樓。

6.1.5記錄功能：電梯系統(tǒng)具有全面的事件記錄保存功能，可記錄的事件類型為：電梯出入記錄、電梯報警記錄，每一記錄均詳細記錄了人員姓名、刷卡時間等信息，結合計算機可針對具體事情的發(fā)生時間和負責人進行查詢，落實責任。

6.1.6時間限制功能：使用電梯時，不同的人可設置不同刷卡有效時間，超過允許時間后刷卡將視為無效。例如：用戶A 刷卡有效時間設為早上8：00 到晚上18：00，在此期間內用戶A 可正常使用電梯，超時后將禁止使用電梯。

6.1.7權限功能：使用電梯時，不同的人有不同的權限分配，每個進入電梯的人經(jīng)過授權可以進入指定的區(qū)域或樓層，用戶刷卡后相應權限的樓層按鈕被激活，用戶可選擇樓層。例如：用戶A 允許進入樓層為1、3、4，刷卡后電梯面板1、3、4 樓層按鍵接通亮燈，其它按鍵保持斷開狀態(tài)。每張卡片可獨立設置截止有效期限，例如：用戶A 卡片有效時間為2006 年08 月03 日至2006 年08 月05 日有效，用戶A 在2006 年08 月05 日后卡片無效。

6.1.8安全功能：電梯系統(tǒng)采用完全符合安防產(chǎn)品規(guī)范的分體式結構設計，即讀卡部分與電梯控制部分進行分離。電梯系統(tǒng)中的事件服務器在與管理主機失去通訊的異常情況下，可以通過保存在事件服務器中的信息脫機工作，不影響任何操作。電梯控制器與電梯本身系統(tǒng)采用無源觸點(干接點)連接，兩者完全隔離，不對電梯原有性能產(chǎn)生任何影響。

6.2系統(tǒng)軟件功能介紹

6.2.1軟件界面

6.2.2軟件特點

軟件功能完善，包含了現(xiàn)在電梯門禁控制系統(tǒng)所需要的所有功能，本軟件采用模塊結構設計、各模塊結構清晰、功能齊全、簡單清晰易操作。

人員設置模塊：本模塊實現(xiàn)了對電梯用戶的各種基本設定，包括姓名、地址、電話、單元、部門結構、有效期、屬性、用戶信息查詢等等。

電梯設置模塊：本模塊實現(xiàn)了對所有電梯的設置管理，電梯名稱、電梯位置、電梯權限的設置。

系統(tǒng)設置模塊：本模塊實現(xiàn)電梯密碼的設置，對卡進行加密、電梯時間卡的設置。

報表管理模塊：報表管理模塊主要提供用戶資料報表、電梯出入記錄報表、電梯報警記錄報表、權限管理報表等功能。

第七章 公司簡介

7.1 公司簡介

廣州皓嘉科技有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)從事非接觸式感應卡應用系統(tǒng)的研究開發(fā)、組織生產(chǎn)及推廣銷售的高新科技類企業(yè).通過多年的努力，現(xiàn)已開發(fā)出多項成熟的技術成果并推向社會，產(chǎn)品包括智能門禁控制系統(tǒng)、智能電梯管理系統(tǒng)、CPU卡、身份證、視頻、生物識別、HID等不同識別方式門禁系統(tǒng)等。

近年來，公司大力進行市場拓展，客戶遍布全國各地及海外市場、公司產(chǎn)品服務于銀行、監(jiān)獄、政府部門、大型工廠、智能建筑、高檔小區(qū)別墅、軍隊、電力、連通、移動等各種場所。

第八章 施工周期/培訓計劃/售后服務

（本章內容只提供參考，客戶要根據(jù)項目的實際情況來編寫）

8.1施工周期

本系統(tǒng)的安裝調試為一個月，自合同簽定并收到甲方預付款之日起開始。

1收到甲方首批預付款10天內，乙方開始斟察現(xiàn)場，布線，走管等前期準備工作，并備齊所有系統(tǒng)設備，運往施工現(xiàn)場；

2系統(tǒng)設備到現(xiàn)場并通過點數(shù)驗收后，甲方再付二筆款，乙方開始施工調試；

3自乙方收到第二筆款后20天內，全部系統(tǒng)安裝調試完畢，交付使用。

本系統(tǒng)調試開通后，乙方免費為甲方操作，管理，維護人員進行培訓，培訓地點可以在乙方公司內，也可在甲方工地進行現(xiàn)場指導。

8.2 培訓計劃

培訓內容

1門禁管理系統(tǒng)的工作原理

2操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理，應用軟件的使用

3各種外設的使用

4一些常規(guī)維護及故障處理

8.3 培訓實施方法

培訓以現(xiàn)場指導培訓為主，甲方安排培訓人員，根據(jù)乙方的培訓時間安排分別進行系統(tǒng)技術培訓，系統(tǒng)維護培訓，系統(tǒng)操作培訓，經(jīng)過培訓運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。

培訓時長：1天。

8.4售后服務

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，為確保系統(tǒng)的先進性，可靠性，穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的系統(tǒng)維護管理，技術服務，用戶技術培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術支持。

■維護服務

供方隨時電話或者解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司設有24小時的服務電話，由專門的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術的支援和服務。維護服務中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質的服務。

■維修服務

① 故障保修時，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或者甲方單位書

② 乙方接通知后24小時派技術員到現(xiàn)場處理

③ 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護

④ 免費維修期內認為或者自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費

⑤ 免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費

■非保修范疇

① 因不正常操作以及人為或自然災害而引起的損壞

② 自行拆卸改換機內任何部分（如：線路，零件）后造成損壞。

③ 非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。

■ 更新改進服務

本產(chǎn)品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業(yè)務，帶來更多的收益。

用戶對系統(tǒng)改制，擴容，拆點等不同要求，公司將及時，準確地給予滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設備安裝點，用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設備，按新設備的開通來處理。