中文消費(fèi)系統(tǒng)方案
中文消費(fèi)機(jī)系統(tǒng)方案
- 系統(tǒng)開發(fā)背景說明
- 公司簡(jiǎn)介
- 關(guān)于非接觸式IC卡
- 方案設(shè)計(jì)依據(jù)
- 系統(tǒng)功能說明
- 系統(tǒng)架構(gòu)圖
- 系統(tǒng)軟件操作流程圖
- 消費(fèi)機(jī)系統(tǒng)參數(shù)
- 系統(tǒng)配置
- 技術(shù)支持與售后服務(wù)
一、系統(tǒng)開發(fā)背景說明
隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普遍推廣，在國家機(jī)關(guān)，學(xué)校，公安部門的信息管理中引入智能卡應(yīng)用系統(tǒng)正逐步成為一種趨勢(shì)。作為其一員的IC卡食堂管理系統(tǒng)也不甘示弱地充當(dāng)著重要的一席———“電子貨幣”的角色，廣泛地應(yīng)用于食堂、超市等收費(fèi)系統(tǒng)中，用于控制現(xiàn)金的直接流通。這一功能有效的解決了傳統(tǒng)的飯票流通所帶來的不衛(wèi)生、零錢不夠找、工作人員偷飯票、學(xué)生偽造飯票等一系列讓管理者費(fèi)盡腦思的疑難問題。由于IC卡消費(fèi)系統(tǒng)在安全性、可靠性、使用壽命和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性方面均優(yōu)于其它系統(tǒng)，克服了以往光電卡、磁卡、條碼卡信息外露、易偽造、不安全等缺點(diǎn)，使得它逐以風(fēng)靡全球。為此它也正朝著單方面應(yīng)用（電子貨幣）向“一卡多用”的方向延伸和發(fā)展，并且具備技術(shù)的成熟性和實(shí)用性，對(duì)加強(qiáng)資金管理、提高管理水平和效率起到重要的促進(jìn)作用。
感應(yīng)卡學(xué)名為非接觸式卡, 是IC卡家族中的一員,除具有接觸式IC卡的優(yōu)點(diǎn)，更有免接觸、無損耗等優(yōu)點(diǎn)，感應(yīng)卡本質(zhì)上就是一個(gè)半導(dǎo)體，直接存儲(chǔ)與讀寫數(shù)據(jù)，不易受外界環(huán)境干擾破壞，它保密性強(qiáng)，只有正確的密碼,才能讀寫卡內(nèi)的數(shù)據(jù),在無線傳輸程中采用DEC加密算法，無法解密，所以感應(yīng)卡根本無法復(fù)制和篡改,因此它很適宜電子錢包、校園一卡通系統(tǒng)、企業(yè)一卡通系統(tǒng)，公路自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)和公共汽車自動(dòng)售票系統(tǒng)。
IC卡食堂（消費(fèi)）管理系統(tǒng)采用射頻讀寫技術(shù)，主要應(yīng)用于：學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、企業(yè)和工廠的餐廳、商場(chǎng)等營業(yè)場(chǎng)所。IC卡產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同規(guī)模和不同要求的用戶，我公司在開發(fā)智能IC卡技術(shù)上充分從用戶角度出發(fā)，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)用、系統(tǒng)安全、技術(shù)先進(jìn)、工作可靠和擴(kuò)容升級(jí)等諸多因素，制定最佳的產(chǎn)品實(shí)施方案，使貴方的管理工作步入一個(gè)新的起點(diǎn)。
二、公司簡(jiǎn)介
廣州皓嘉電子有限公司是一家實(shí)力雄厚，集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)于一體的高科技企業(yè)。本公司專業(yè)從事感應(yīng)卡IC/ID卡及應(yīng)用設(shè)備、智能型電子產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)以及自行封裝感應(yīng)讀卡器的廠家。公司產(chǎn)品品種齊全，主要有：ID/IC感應(yīng)卡考勤機(jī)、GPRS無線通訊語音考勤機(jī)、GPRS無線通訊指紋考勤機(jī)、感應(yīng)卡消費(fèi)機(jī)、ID/IC感應(yīng)卡中文語音消費(fèi)機(jī)、GPRS無線通訊中文消費(fèi)機(jī)、GPRS無線通訊手持機(jī)、GPRS無線通訊會(huì)員積分消費(fèi)機(jī)、ID/IC感應(yīng)卡門禁機(jī)、水控管理、機(jī)房上機(jī)管理、圖書館管理等一卡通系列產(chǎn)品。
皓嘉公司聚集了行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀技術(shù)、管理和營銷人才。具有良好的科研、生產(chǎn)體系，每年都投巨資研發(fā)新產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備，確保產(chǎn)品品質(zhì)和性能。皓嘉公司一直走在技術(shù)開發(fā)前沿，保持技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。本公司有完善的質(zhì)量保證體系和專業(yè)的售后服務(wù)體系，所研制生產(chǎn)的產(chǎn)品均嚴(yán)格檢驗(yàn)，所有的產(chǎn)品均經(jīng)過高溫老化，防潮防霧及抗強(qiáng)干擾處理，能在各種惡劣氣候及環(huán)境中正常使用。
目前，公司生產(chǎn)的非接觸式IC卡微機(jī)食堂售飯管理系統(tǒng)經(jīng)過幾年來的市場(chǎng)實(shí)踐，日臻成熟，已被各行業(yè)的食堂管理人員所認(rèn)可，在同類產(chǎn)品中省內(nèi)市場(chǎng)占有量很大。
皓嘉公司以“商機(jī)源自創(chuàng)新、品質(zhì)帶來雙贏”為宗旨，嚴(yán)格而有效的售前、售后服務(wù)，是皓嘉產(chǎn)品信心的保證。本著共同發(fā)展，互惠互利的原則，我們歡迎廣大廠商與我們攜手同進(jìn)、共創(chuàng)輝煌。
三、關(guān)于非接觸式IC卡
非接觸式IC卡又稱射頻卡，是世界上最近幾年發(fā)展起來的一項(xiàng)新技術(shù)，在卡片靠近讀寫器表面時(shí)即可完成卡中數(shù)據(jù)的讀寫操作，它成功地將射頻識(shí)別技術(shù)和IC卡技術(shù)結(jié)合起來，解決了無源(卡中無電源)和免接觸這一難題，是電子器件領(lǐng)域的一大突破，與接觸式IC卡相比較，非接觸式IC卡具有以下優(yōu)點(diǎn)：
1、可靠性高
非接觸式IC卡與讀寫器之間無機(jī)械接觸，避免了由于接觸讀寫而產(chǎn)生的各種故障。例如：由于粗暴插卡，非卡外物插入，灰塵或油污導(dǎo)致接觸不良等原因造成的故障。此外，非接觸式IC卡表面無裸露的芯片，無須擔(dān)心脫落，靜電擊穿彎曲，損壞等問題。既便于卡片的印刷，又提高了卡片使用的可靠性。
2、操作方便、快捷
由于使用射頻通訊技術(shù)，讀寫器在10cm范圍內(nèi)就可以對(duì)卡片進(jìn)行讀寫，沒有插拔卡的動(dòng)作。非接觸式IC卡使用時(shí)沒有方性，卡片可以任意方向掠過讀寫器表面，讀寫時(shí)間不大于0.1秒，大大提高了每次使用的速度。
3、安全防沖突、加密性能好
非接觸式IC卡的序列號(hào)是唯一的，制造廠家在產(chǎn)品出廠前已將此序列號(hào)固化，不可更改。世界上沒有任何兩張卡的序列號(hào)會(huì)相同。非接觸式IC卡與讀寫器之間采用雙向驗(yàn)證機(jī)制：即讀寫器驗(yàn)證卡的合法性，同時(shí)卡也驗(yàn)證讀寫器的合法性。非接觸式IC卡在操作前要與讀寫器進(jìn)行三次相互認(rèn)證，而且在通訊過程中所有數(shù)據(jù)被加密?？ㄖ懈鱾€(gè)扇區(qū)都有自己的操作密碼和訪問條件。
4、可以適用于多種應(yīng)用
射頻卡有唯一的32位序列號(hào)，多達(dá)16個(gè)分區(qū)，能實(shí)用多應(yīng)用并存，每區(qū)可單獨(dú)設(shè)置密碼。這一存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)使它具備一卡多用的功能，可應(yīng)用于不同的系統(tǒng)。用戶可以根據(jù)不用的應(yīng)用設(shè)定不同的密碼和訪問條件。
四、方案設(shè)計(jì)依據(jù)
1、安全性和可靠性：考慮到消費(fèi)系統(tǒng)屬于一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求很高的行業(yè)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要充分考慮到交易的數(shù)據(jù)安全問題，在設(shè)備的選型上著重衡量設(shè)備的可靠性，以確保整個(gè)系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。
2、技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用性：保證滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，又要體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中要把先進(jìn)的技術(shù)與現(xiàn)有的成熟技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，充分考慮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)。
3、靈活性和可擴(kuò)展性：根據(jù)未來業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和變化，應(yīng)具備充分的接入能力和可擴(kuò)展性，包括多種接入方式的提供和接入的可擴(kuò)展性，帶寬的擴(kuò)展與速率的平滑升級(jí)以及處理能力的可擴(kuò)展性，最大程度地減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和現(xiàn)有設(shè)備的調(diào)整。
4、可管理性：考慮到GPRS無線POS機(jī)分布比較分散，維護(hù)困難程度比較大，方案采用集中管理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)POS的運(yùn)行狀態(tài)，并可通過銀行數(shù)據(jù)中心對(duì)下位機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置。
5、兼容性和經(jīng)濟(jì)性：兼容性，能夠最大限度地保證網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有各種計(jì)算機(jī)軟、硬件資源的可用性和連續(xù)性；經(jīng)濟(jì)性，在充分利用現(xiàn)有資源的情況下，最大限度地降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體投資。有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施，在保證網(wǎng)絡(luò)整體性能的前提下，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或做必要的升級(jí)。
五、系統(tǒng)功能說明
1、硬件功能說明
1.1 非接觸Mifare 1 IC感應(yīng)卡收費(fèi)系列產(chǎn)品圖：
HJXF-ZD4 消費(fèi)機(jī)
HJXF-ZDC 開戶、充值機(jī)
HJXF-ZD3 消費(fèi)機(jī)
FK-B發(fā)卡充值器
(1)、顯示采用：液晶字符顯示、屏幕大，操作方便，顯示直觀。
(2)、卡型式： 標(biāo)準(zhǔn)16K原裝芯片以及CUP卡等。
(3)、全封閉流線型機(jī)殼，高強(qiáng)度硅膠電腦式按鍵，使用手感好、壽命更長(zhǎng)。
(4)、產(chǎn)品規(guī)格及型號(hào)：HJXF-ZD3臺(tái)式機(jī)：280mm*180mm*95mm
HJXF-ZD4掛式機(jī)：270mm*195mm*53mm
(5)、通訊采用：RS232-485通訊/TIPIP通訊/GPRS無線通訊。
(6)、消費(fèi)機(jī)安裝于各售飯窗口，消費(fèi)機(jī)有兩個(gè)操作面，一面顯示處面向就餐者，帶操作鍵盤及顯示處面向收銀員。
(7)、操作簡(jiǎn)單：按‘查詢’可顯示當(dāng)前消費(fèi)機(jī)消費(fèi)的總金額和總次數(shù)；‘設(shè)定’可顯示當(dāng)前消費(fèi)機(jī)時(shí)間；‘清除’可取消當(dāng)前操作金額，進(jìn)行另外設(shè)定；‘確定’對(duì)當(dāng)前操作的確認(rèn)，可以進(jìn)行消費(fèi)操作。
(8)、功能齊全： 除了查詢等功能外，還有記賬、品種、定值的功能。消費(fèi)額可帶小數(shù)位且可以對(duì)當(dāng)前輸入的消費(fèi)額進(jìn)行相加的操作，方便收銀員的記賬。
(9)、方便查詢：可在消費(fèi)機(jī)上查詢當(dāng)前余額和上一次消費(fèi)額，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(10)、采用靈活的收費(fèi)方式，既可以用輸入金額方式收費(fèi)，又可以用定額方式收費(fèi)，還可每臺(tái)機(jī)不同的定額消費(fèi)，并可以雙面顯示卡內(nèi)余額及消費(fèi)金額。還可支持１００種菜單方式，即可設(shè)“1”鍵為小白菜2.5元，“2”鍵為飲料1.8元等，方便、快捷。
(11)、姓名顯示功能：刷卡交易的過程中，可以清晰地顯示消費(fèi)者的名字，更加直觀明確。
(12)、具備微打功能：自帶串行打印機(jī)接口，可外接小票打印機(jī)打印交易記錄。打印內(nèi)容包括消費(fèi)方式、機(jī)號(hào)、卡號(hào)、姓名、菜單名稱、折扣類別、消費(fèi)額、余額以及確認(rèn)簽名等信息。
(13)、具備語音報(bào)讀功能：在交易時(shí)發(fā)出語音提示，更加清晰和直觀。如：當(dāng)用戶消費(fèi)2元時(shí)，會(huì)報(bào)讀‘本次消費(fèi)2元’；出現(xiàn)限額時(shí)，會(huì)報(bào)讀‘次卡已限額’；出現(xiàn)限次時(shí)，會(huì)報(bào)讀‘次卡已限次’；卡內(nèi)金額不足本次消費(fèi)時(shí)，會(huì)報(bào)讀‘卡內(nèi)余額不足’；以及報(bào)讀‘掛失卡’等信息。
1.2系統(tǒng)功能：
(1)、消費(fèi)模式多：有定值、直接、菜單編號(hào)、記次等多種消費(fèi)模式。
(2)、消費(fèi)限額：可對(duì)每天最大消費(fèi)限額和每時(shí)段消費(fèi)次數(shù)的權(quán)限設(shè)置。
(3)、支持二次消費(fèi)的功能：下傳消費(fèi)時(shí)段和消費(fèi)金額后，消費(fèi)機(jī)將自動(dòng)識(shí)別進(jìn)行扣費(fèi)。
(4)、支持打折功能：輸入千分比，卡內(nèi)可自動(dòng)返回相應(yīng)比例的金額。
(5)、支持菜單消費(fèi)功能：可支持100種菜單消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)靈活而簡(jiǎn)捷的消費(fèi)。
(6)、能設(shè)置多個(gè)消費(fèi)時(shí)間段，非消費(fèi)時(shí)段打卡無效。
(7)、可以進(jìn)行消費(fèi)分組，指定不同分組的用戶卡在相應(yīng)的消費(fèi)機(jī)消費(fèi)。
(8)、校準(zhǔn)時(shí)鐘：可離線/在線校準(zhǔn)時(shí)鐘。
(9)、可作充值機(jī)使用。
2、軟件功能說明
2.1軟件介紹
本消費(fèi)系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大,運(yùn)行穩(wěn)定,操作簡(jiǎn)單方便,用戶界面美觀，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正確的感應(yīng)卡消費(fèi)軟件.,利用最新的SQL SERVER技術(shù),使用樹形節(jié)點(diǎn)功能,設(shè)計(jì)開發(fā)出這套成熟的消費(fèi),本系統(tǒng)軟件讓操作人員工作起來更方便，更輕松采用B/S結(jié)構(gòu),使用樹形節(jié)點(diǎn)功能,設(shè)計(jì)開發(fā)出這套成熟的消費(fèi),本系統(tǒng)軟件讓操作人員工作起來更方便，更輕松。
(1)、大型SQL數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)版軟件，可任意安裝多個(gè)操作終端，一個(gè)管理員用戶，同時(shí)可分發(fā)多個(gè)操作員，管理員可隨意限制和更改各操作員的權(quán)限。
(2)、系統(tǒng)將記錄每一用戶的每步操作，包括其每次進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時(shí)間，開戶、銷戶、卡號(hào)更換、卡掛失、掛失解除、充值、退款、補(bǔ)貼、檔案更新等。做到每一數(shù)據(jù)來源都有詳細(xì)記錄，便于在管理員查帳，盤點(diǎn)時(shí)提供參考。
(3)、一卡一戶，每一帳戶都記錄有詳細(xì)資料，包括其卡號(hào)，編號(hào)，姓名等。
(4)、所有用戶的加款及帳戶重要資料的變更，都必須由軟件和發(fā)卡器來完成，同時(shí)可根據(jù)卡號(hào)、工號(hào)實(shí)現(xiàn)單個(gè)帳戶的充值，也可按部門、組別或選中部分人員實(shí)現(xiàn)批量充值。每一用戶有無操作此功能的權(quán)限，完全受系統(tǒng)管理員的控制。
2.2模塊介紹
射頻卡售飯管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的金融管理中心，它管理整個(gè)系統(tǒng)的資金、物流與人流。其中包括對(duì)系統(tǒng)流動(dòng)的卡的發(fā)行、掛失、注銷、回收；資金的分配、匯總、結(jié)算；人員的定位及權(quán)限的設(shè)定等。
其主要模塊為：
(1)、系統(tǒng)管理：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的管理及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定，包括用戶登入、用戶管理、部門信息、窗口機(jī)信息、電腦串口、消費(fèi)限額限次及時(shí)段的設(shè)置等。
(2)、帳戶管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)人員信息的管理操作，包括對(duì)用戶卡的掛失、解掛、換卡、注銷、回收以及人員信息的導(dǎo)入導(dǎo)出功能。
(3)、增減款管理：包括增減款操作和增減款匯總兩個(gè)模塊。增減款操作實(shí)現(xiàn)對(duì)卡片的現(xiàn)金交費(fèi)、單位補(bǔ)貼、因錯(cuò)退還、現(xiàn)金提取、退還余額、退還押金等操作。增減款匯總可以實(shí)現(xiàn)按日期、按個(gè)人，卡號(hào)及某個(gè)時(shí)間段的增減情況進(jìn)行匯總，得出增減明細(xì)報(bào)表。
(4)、消費(fèi)流水管理：主要針對(duì)消費(fèi)機(jī)中流水?dāng)?shù)據(jù)的采集下載，保存，查詢，清楚及具體流水報(bào)表的查詢匯總。包括消費(fèi)流水操作和消費(fèi)流水匯總兩個(gè)大模塊。
消費(fèi)流水?dāng)?shù)據(jù)操作實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流水的采集，定位和查找，對(duì)當(dāng)前多查找的流水進(jìn)行EXCEL導(dǎo)出及列印。消費(fèi)流水匯總可以對(duì)消費(fèi)流水的時(shí)間，部門，姓名卡號(hào)編號(hào)等具體內(nèi)容的查找及匯總。
(5)、功能設(shè)置：設(shè)置消費(fèi)機(jī)消費(fèi)類型，消費(fèi)卡的折扣比率，消費(fèi)的單筆限額，同一張卡在同一臺(tái)機(jī)器上面刷卡的間隔時(shí)間，設(shè)置菜單等相關(guān)設(shè)置。
(6)、報(bào)表中心：實(shí)現(xiàn)對(duì)各類所需報(bào)表進(jìn)行查找，導(dǎo)出和列印。包括帳戶余額報(bào)表，
消費(fèi)明細(xì)報(bào)表，消費(fèi)匯總報(bào)表，增減款細(xì)報(bào)表，增減款匯總報(bào)表和系統(tǒng)資金匯總等。
(7)、其他工具：包括消費(fèi)機(jī)機(jī)器號(hào)的設(shè)置,下傳消費(fèi)機(jī)管理卡,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)手動(dòng)備份還原及更改操作背景圖片等一些實(shí)用操作。
六、系統(tǒng)架構(gòu)圖
皓嘉公司的消費(fèi)終端采用485總線以及TCPIP數(shù)據(jù)傳輸方案所組成的POS機(jī)消費(fèi)終端群。。
- 系統(tǒng)架構(gòu)圖
七、系統(tǒng)軟件操作流程圖
IC消費(fèi)系統(tǒng)操作流程圖
設(shè)定網(wǎng)卡及讀卡器串口號(hào) |
系統(tǒng)管理 |
定義高級(jí)選項(xiàng) |
消費(fèi)時(shí)段總數(shù)設(shè)置 |
勾選退出備份，限次限額 |
設(shè)定消費(fèi)機(jī)號(hào) |
建立基本資料信息 |
用戶信息設(shè)定 |
部門信息設(shè)定 |
窗口機(jī)設(shè)定 |
消費(fèi)時(shí)間段設(shè)定 |
帳戶管理 ：建立人員資料 |
編號(hào)、卡號(hào)、姓名、部門、金額等 |
消費(fèi)機(jī)模式設(shè)定 |
（卡中金額不足） |
發(fā)行帳戶 |
增減款（充值） |
檢正時(shí)間后進(jìn)行刷卡 |
掛失（卡丟失） |
消費(fèi)機(jī)刷卡 |
解掛（卡找到） |
卡壞、卡找不到 |
換卡 |
報(bào) 表 中 心 |
銷卡情況表 |
下載數(shù)據(jù)并保存數(shù)據(jù) |
換卡情況表 |
帳戶余額表 |
增減款表 |
消費(fèi)報(bào)表 |
系統(tǒng)資金信息匯總 |
注銷（人員離職） |
八、消費(fèi)機(jī)系統(tǒng)參數(shù)
●硬件技術(shù)參數(shù)：
★工作環(huán)境：-10℃ ～ 50℃ 相對(duì)濕度為10% ～90%；
★工作頻率：13.56MHz
★卡操作距離：>5CM
★卡讀寫時(shí)間：<0.1S
★通訊方式：GPRS無線通訊、TCPIP通訊、RS232-485通訊
★波特率9600bps、19200bps、38400bps、57600bps、115200bps
★機(jī)器體積：270mm*195mm*53mm
★機(jī)器顏色：銀白色、珍珠黑
★供電電壓：AC220V,50HZ。帶后備電池
★系統(tǒng)發(fā)卡量大：可達(dá)100萬
★記錄存儲(chǔ)容量大：最大可存儲(chǔ)12萬條
★斷電數(shù)據(jù)保存時(shí)間：>10年
★存儲(chǔ)掛失卡數(shù)目：>10萬張
★內(nèi)置備用電池：可工作6-8小時(shí)
●軟件參數(shù)
★ 開發(fā)工具：DELPHI7.0
★ 運(yùn)行環(huán)境：WIN2000/XP/VISTA
★ 配置數(shù)據(jù)庫：SQL SERVER 2000
九、系統(tǒng)配置（報(bào)價(jià)于附件）
| 產(chǎn)品名稱 | 數(shù)量（臺(tái)） | 單價(jià)（元） | 合計(jì)（元） | 圖片 |
| IC臺(tái)式消費(fèi)機(jī) | 1 |  | ||
| 485轉(zhuǎn)換器 | 1 | 0 | 0 |  |
| 發(fā)卡充值器 | 1 |  | ||
| 打印機(jī) | 1 |  | ||
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十、技術(shù)支持與售后服務(wù)
技術(shù)支持承諾
客戶有任何問題，均可向負(fù)責(zé)代表提出，負(fù)責(zé)代表提供“一站式服務(wù)”。任何時(shí)候，客戶都可選擇負(fù)責(zé)代表作為唯一代表。您只需打個(gè)電話，負(fù)責(zé)代表將調(diào)動(dòng)公司各個(gè)職能部門迅速完成客戶交代的任務(wù)；
售后服務(wù)承諾
為了讓用戶在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也能享受到我們完善的服務(wù)，消除客戶的后顧之憂，追求“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越客戶期望”的服務(wù)理念，專門建立了規(guī)范中立的服務(wù)機(jī)制：我們的服務(wù)與銷售相對(duì)獨(dú)立，無論您身處何地都能享受到我們統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)。
前后一體的服務(wù)支持：我們提供售前、售中和售后一體化的服務(wù)；
豐富全面的服務(wù)內(nèi)容：我們一直在對(duì)服務(wù)內(nèi)容不斷加以豐富和完善，滿足您全方位的需求；
靈活多樣的服務(wù)方式：我們提供維修服務(wù)、熱線支持、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多元化的服務(wù)手段；
真誠實(shí)干的服務(wù)風(fēng)格：我們的服務(wù)人員像蜜蜂一樣辛勤、真誠和實(shí)干；
永續(xù)經(jīng)營的服務(wù)承諾：我們的服務(wù)是長(zhǎng)期、堅(jiān)持不懈和面對(duì)未來的
硬件產(chǎn)品保修：
- 本系統(tǒng)設(shè)備保修一年，終身維護(hù)。
- 產(chǎn)品如有質(zhì)量問題，三個(gè)月內(nèi)包換。
- 消費(fèi)軟件提供免費(fèi)培訓(xùn)及免費(fèi)升級(jí)以及電話遠(yuǎn)程支持，（培訓(xùn)地址：乙方專檔）
- 本系統(tǒng)必須由甲方派專人管理，不得隨意拆卸。乙方免費(fèi)向甲方提供設(shè)備操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。
- 設(shè)備若發(fā)生故障，乙方在當(dāng)天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)修復(fù)；特殊情況在12小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，保修期內(nèi)的產(chǎn)品給予以提供代用設(shè)備。
