消費(fèi)系統(tǒng)方案
解
決
方
案
廣州皓嘉科技有限公司
2012年1月
第一章 系統(tǒng)概述
隨著感應(yīng)式智能卡(IC/ID)技術(shù)的發(fā)展，使用感應(yīng)式智能卡代替紙幣、紙卡或者飯菜票，已經(jīng)使各大中學(xué)校、企業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)的食堂收費(fèi)實(shí)現(xiàn)食堂智能化管理。刷卡就餐，清潔衛(wèi)生，方便快捷，定量消費(fèi)，減少浪費(fèi)，查詢統(tǒng)計(jì)方便的感應(yīng)式智能卡食堂收費(fèi)管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位食堂管理的首選方案。制造業(yè)因?yàn)榫筒腿藬?shù)多，時(shí)間緊，且作為員工福利的重要體現(xiàn)部分，與機(jī)關(guān)學(xué)校食堂管理要相對(duì)復(fù)雜和多變，皓嘉科技結(jié)合多年服務(wù)企業(yè)食堂收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一整套適合企業(yè)食堂的感應(yīng)式智能卡收費(fèi)管理方案。
飯?zhí)檬召M(fèi)管理系統(tǒng)利用最新的感應(yīng)式智能卡電子錢包技術(shù)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，為食堂餐廳開(kāi)發(fā)出了從發(fā)卡、充值、訂餐、退餐、消費(fèi)、掛失、退（換）卡、交易數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、匯總、查詢、報(bào)表打印等全套的自動(dòng)管理售飯系統(tǒng)，能夠極大地方便使用者和經(jīng)營(yíng)管理者。 飯?zhí)霉芾硐到y(tǒng)主要由硬件和管理軟件組成，其中硬件包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)、IC/ID卡、收費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)換器，管理軟件包括：飯?zhí)霉芾硐到y(tǒng)。
目前，該消費(fèi)一卡通系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)：所有持卡人員，只要手持一張智能卡，就可以完成本企業(yè)現(xiàn)有分布在全國(guó)的分公司內(nèi)刷卡消費(fèi)，同時(shí)要能實(shí)現(xiàn)后期再擴(kuò)展的辦事處或其他新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目消費(fèi)。
上述各環(huán)節(jié)均是憑卡操作，同時(shí)需要將持卡人的卡號(hào)、姓名、刷卡時(shí)間、金額、余額、刷卡地點(diǎn)（機(jī)器號(hào)）等數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)傳至主控電腦。以保證所有卡片的資金流的正確性和準(zhǔn)確性。發(fā)卡由發(fā)卡中心執(zhí)行，如卡片不慎丟失，只需及時(shí)掛失即可，若卡又重新找到，則對(duì)掛失卡進(jìn)行解掛，此卡可以繼續(xù)使用。
第二章 設(shè)計(jì)原則及遵循規(guī)范
設(shè)計(jì)原則
出于企業(yè)消費(fèi)一卡通系統(tǒng)全國(guó)統(tǒng)一高效率管理的需要，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循下列原則:- 系統(tǒng)的實(shí)用性
- 系統(tǒng)的穩(wěn)定性
- 系統(tǒng)安全性
- 系統(tǒng)可擴(kuò)展性
- 系統(tǒng)易維護(hù)性
主要設(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)范
- 國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn) ISO/IEC11801
- 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ/T 16-92
- 《中華人民共和國(guó)安全防范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 GA/T74-94
- 《中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 GA/T70-94
- 《監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 GB/50198-94
總體設(shè)計(jì)思想
4.1.1 利用非接觸式IC卡（EM/M1）作為信息存儲(chǔ)交換、交易、支付、身份識(shí)別的介質(zhì)，設(shè)計(jì)采用二級(jí)管理運(yùn)營(yíng)方式和三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)框架，系統(tǒng)由一個(gè)中心平臺(tái)、多個(gè)應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)以及多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)之間采用星形的網(wǎng)絡(luò)邏輯連接方式。采用二級(jí)管理運(yùn)營(yíng)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)分布結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)庫(kù)拓?fù)鋱D：
根據(jù)企業(yè)集團(tuán)公司的實(shí)際應(yīng)用需求以及以后的拓展，軟件開(kāi)發(fā)模式采用成熟的客戶端/服務(wù)器模式。各個(gè)子系統(tǒng)之間采用網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與匯總，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器設(shè)在總部。各個(gè)分公司與消費(fèi)機(jī)采用TCP/IP方式。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
企業(yè)集團(tuán)上海一卡通、佛山一卡通、成都一卡通系統(tǒng)地塊拓?fù)鋱D：
由上面網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，我們可以知道，針對(duì)跨區(qū)域的分公司或辦事處的情況，我們需要通過(guò)固定IP地址來(lái)實(shí)現(xiàn)各分公司訪問(wèn)總部SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，使各分公司和總部服務(wù)器之間的通訊無(wú)地理的局限，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換。
系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)為數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)交換，上傳或是下載由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)須人工維護(hù)，快截有效，傳輸速度及快。此時(shí)，各個(gè)分公司的操作可以與服務(wù)器同步完成，在相同權(quán)限的操作員下可完成其所有的功能。
當(dāng)該企業(yè)集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)一卡通消費(fèi)管理后，不但實(shí)現(xiàn)了貨幣電子化，而且方便收費(fèi)帳目的管理。系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)和非聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行信息交換，不僅優(yōu)化了收費(fèi)服務(wù)，方便管理，節(jié)省人力，也加強(qiáng)了衛(wèi)生管理，解決了現(xiàn)金找贖和帳目清算的繁雜和易出錯(cuò)問(wèn)題，大大提高了效率并有效防止了徇私舞弊行為，提高收費(fèi)的檔次和管理，從而最大限度地減少漏帳、跑帳的現(xiàn)象，提高了工作效率和服務(wù)管理的水平。
根據(jù)目前的實(shí)際需求，我們可以實(shí)現(xiàn)在軟件上分為實(shí)名制消費(fèi)記錄：針對(duì)實(shí)名制用戶，我們可以實(shí)現(xiàn)卡片的掛失（丟失后的處理）、轉(zhuǎn)帳過(guò)戶、所有資金流程的查詢和統(tǒng)計(jì)（包括了金額和次數(shù)的統(tǒng)計(jì)）、所有消費(fèi)明細(xì)的記錄（包括了消費(fèi)的時(shí)間，柜臺(tái)號(hào)，金額，余額，卡號(hào)）等。同時(shí)，我們可以針對(duì)不同級(jí)別的優(yōu)惠卡，還可以實(shí)現(xiàn)不同有效期的管理，（可直接在刷卡過(guò)程中，通過(guò)消費(fèi)機(jī)直接識(shí)別，并給予過(guò)期卡提示和不于使用）。系統(tǒng)也可以幫助客戶對(duì)不同級(jí)別的卡通過(guò)折扣的方式實(shí)現(xiàn)不同的金額反利。
第四章 管理系硬件、統(tǒng)軟介紹
1、消費(fèi)機(jī)圖片
消費(fèi)機(jī)參數(shù)
顯示方式：雙面10位LED環(huán)保紅色顯示
鍵盤(pán)：橡膠或薄膜開(kāi)關(guān)鍵盤(pán)，19鍵
通訊接口：TCP/IP
安裝方式：臺(tái)式（底座帶吸盤(pán)，防止滑動(dòng)），掛式
工作環(huán)境溫度：0～45℃
工作環(huán)境相對(duì)濕度：≤90%RH
支持卡型（可選）：接觸式SLE4442，感應(yīng)式Mifare1，感應(yīng)式EM，感應(yīng)式HID，感應(yīng)式TI，感應(yīng)式Temic。
保存記錄：收費(fèi)機(jī)9264條
2、發(fā)卡器
尺寸：140×100×25（mm）
顏色：香檳色 黑金鋼
工作電壓：DC 5V
工作電流：≤100mA
3、基本功能
- 支持HID? iClass/Prox全系列卡片，支持Mifare,EM卡。
- HJ-SM1系列消費(fèi)機(jī)，采用TCP/IP、RS485協(xié)議實(shí)時(shí)通訊。
- Mifare1、iClass消費(fèi)機(jī)完全支持離線式消費(fèi)，PROX、EM卡支持白名單脫機(jī)消費(fèi)模式。
- 消費(fèi)方式支持扣款和記帳消費(fèi)。其中扣款消費(fèi)又包括普通和定值方式，普通方式是指先放卡，后輸入金額的一種扣款方式，定值方式是指先輸入金額，后放卡的一種扣款方式，記帳方式是指卡上不扣款，而直接記錄消費(fèi)的一種方式。
- 支持餐限次、餐限額、天限次、天限額功能。
- 誤收處理發(fā)現(xiàn)誤收，用戶可回退最后一筆交易。
- 個(gè)人密碼驗(yàn)證支持在收費(fèi)機(jī)上消費(fèi)時(shí)進(jìn)行個(gè)人密碼驗(yàn)證。
- 開(kāi)放性設(shè)計(jì)，提供編程接口供兩次開(kāi)發(fā)使用；
- 由管理卡放到感應(yīng)區(qū)內(nèi)，激活鍵盤(pán)的設(shè)置鍵和追加鍵。
- 可建立、修改、刪除、查詢、打印員工詳細(xì)檔案資料。
- 消費(fèi)卡的發(fā)行，充值、退換、變更。
- 操作員級(jí)別限制操作權(quán)限。
- 詳盡的個(gè)人消費(fèi)明細(xì)表、終端消費(fèi)明細(xì)表、部門(mén)統(tǒng)計(jì)表、食堂統(tǒng)計(jì)表、單日統(tǒng)計(jì)表、多日統(tǒng)計(jì)表、個(gè)人充值明細(xì)表，充值統(tǒng)計(jì)表，余額統(tǒng)計(jì)表，個(gè)人取款明細(xì)表。
- 支持網(wǎng)絡(luò)在線升級(jí)，可遠(yuǎn)程升級(jí)！
- 支持小票打印功能，可外接小票打印機(jī)。
- 可選配內(nèi)置后備電源，高容量鋰電池供電。
- 針對(duì)餐廳食堂高溫高濕水濺環(huán)境，機(jī)器采用防水放油設(shè)計(jì)。
- 水晶鍵盤(pán)-按鍵采用水晶鍵盤(pán)設(shè)計(jì)，按鍵大手感好，長(zhǎng)時(shí)間使用不疲勞。
- 高亮LED加上茶色玻璃更顯美觀，比液晶漢顯更清晰可靠，不易損壞。
- 加厚型高強(qiáng)度ABS工程塑料，黑白原色無(wú)噴漆，不掉色，更環(huán)保耐用。
- 配套專用發(fā)卡器采用USB接口，無(wú)需單獨(dú)供電，即插即用。
4、消費(fèi)系統(tǒng)軟件
1、發(fā)卡管理
發(fā)卡管理中心系統(tǒng)是一卡通系統(tǒng)的核心部分，管理卡片的發(fā)售、掛失、解掛、注銷的整個(gè)過(guò)程，完成卡的資金注入，管理存款日志和各個(gè)子系統(tǒng)的消費(fèi)日志，提供存款、消費(fèi)日志查詢，收集消費(fèi)機(jī)內(nèi)的刷卡交易記錄，生成帳務(wù)報(bào)表，完成遺失卡的余額轉(zhuǎn)帳功能以及其他特殊處理功能。
1.人員信息管理
一卡通系統(tǒng)所用人員的基本信息可由人力資源中心數(shù)據(jù)庫(kù)直接導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以免重復(fù)性輸入。并且可分為內(nèi)部實(shí)名制信息，外部卡不需要資料。
2.用戶發(fā)卡
系統(tǒng)操作員持操作員卡進(jìn)入發(fā)卡帳務(wù)管理系統(tǒng)，輸入口令經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證正確后，可進(jìn)行發(fā)卡操作。發(fā)卡分可按個(gè)人和按部門(mén)集體發(fā)卡兩種形式，適合不同的需要，集體發(fā)卡便于提高了發(fā)卡速度，縮減了發(fā)卡手續(xù)、時(shí)間。
3.用戶掛失/解掛
用戶卡遺失后，必須及時(shí)持有效證件向卡片中心申請(qǐng)掛失，記入黑名單。掛失將立即在所有系統(tǒng)內(nèi)生效。
4.注銷/退卡
對(duì)于離職人員卡以及過(guò)有效期的卡，將被自動(dòng)或手動(dòng)注銷。注銷后，各分系統(tǒng)將此卡號(hào)刪除，存入垃圾表，以備后查。
5.黑名單管理
當(dāng)用戶的卡掛失后，該卡的有關(guān)信息就被存放在黑名單中。
6.卡信息修改
在特殊情況下提供給系統(tǒng)管理超級(jí)操作權(quán)限，可直接修改卡內(nèi)的基本信息，如姓名、性別、失效日期、可讀卡類，更加貼近用戶實(shí)際需求。
2、窗口機(jī)管理
檢測(cè)窗口機(jī)用于查找檢測(cè)新的窗口機(jī)不在線情況，同時(shí)可以操作時(shí)鐘校準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前或全部窗口機(jī)進(jìn)行時(shí)鐘校準(zhǔn)，在窗口機(jī)列表中設(shè)定地點(diǎn)和所屬場(chǎng)所
3、窗口機(jī)參數(shù)設(shè)置
設(shè)置和下傳窗口機(jī)參數(shù)。可下傳當(dāng)前窗口機(jī)”或“下傳所有窗口機(jī)”按鈕進(jìn)行下傳
4、實(shí)時(shí)監(jiān)控
在電腦上實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)服務(wù)器的交易情況，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)收集數(shù)據(jù)功能。
第五章 公司簡(jiǎn)介
公司簡(jiǎn)介
廣州皓嘉科技有限公司是一家專業(yè)從事非接觸式感應(yīng)卡應(yīng)用系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)、組織生產(chǎn)及推廣銷售的高新科技類企業(yè)。
我們一直致力于“皓嘉”品牌系列智能門(mén)禁控制器、電梯控制器、門(mén)禁一體機(jī)、感應(yīng)考勤機(jī)、電子鎖、讀卡器、發(fā)卡器、電源及相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，通過(guò)采用具有完全自主產(chǎn)權(quán)的獨(dú)特解碼技術(shù)芯片及高效算法，使得皓嘉公司產(chǎn)品在先進(jìn)性、一致性、穩(wěn)定性、便利性成為行業(yè)典范。
第六章培訓(xùn)計(jì)劃/售后服務(wù)
（本章內(nèi)容只提供參考，客戶要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)編寫(xiě)）
8.2 培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)內(nèi)容
1）消費(fèi)管理系統(tǒng)的工作原理。
2）操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理，應(yīng)用軟件的使用。
3）各種外設(shè)的使用。
4）一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。
培訓(xùn)實(shí)施方法
培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)為主，需方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)供方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，系統(tǒng)操作培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天。
8.3售后服務(wù)
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為確保系統(tǒng)的先進(jìn)性，可靠性，穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理，技術(shù)服務(wù)，用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。
■維護(hù)服務(wù)
供方隨時(shí)電話或者解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司設(shè)有24小時(shí)的服務(wù)電話，由專門(mén)的工程師受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
■維修服務(wù)
① 故障保修時(shí)，需方指定聯(lián)系人通知供方；
② 供方接通知后24小時(shí)派技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)處理；
③ 系統(tǒng)自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)；
④ 免費(fèi)維修期內(nèi)認(rèn)為或者自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；
⑤ 免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
■非保修范疇
① 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
② 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路，零件）后造成損壞；
③ 非供方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
■ 更新改進(jìn)服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來(lái)更多的收益。
用戶對(duì)系統(tǒng)改制，擴(kuò)容，拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)，準(zhǔn)確地給予滿足。例如：用戶對(duì)開(kāi)通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)，用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時(shí)滿足。對(duì)于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開(kāi)通來(lái)處理。
第七章 設(shè)備清單
1設(shè)備清單
1設(shè)備清單
| 消費(fèi)系統(tǒng) | |||||||
| 1 | 消費(fèi)機(jī) | HJ-SM1 | |||||
| 2 | 充值機(jī) | HJ-CJ1 | |||||
| 3 | 發(fā)卡器 | HJ-12A | |||||
| 4 | 安裝調(diào)試費(fèi) | ||||||
| 5 | 管理軟件 | HJ4.7 | |||||
